ทำความรู้จักกับ AI แชตบอต ผู้ช่วยเสมือนสุดอัจฉริยะที่กำลังเป็นกระแสมาแรง
ถือเป็นเทรนด์ฮิตที่ถูกพูดถึงกันในโลกโซเชียลอยู่มากเลยทีเดียวสำหรับเทคโนโลยี ‘แชตบอต’ โปรแกรมผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant) ที่เต็มเปี่ยมไปด้วยทักษะและความรู้รอบตัว แถมยังพร้อมตอบแชตคำถามได้ทุกหัวข้อ ตั้งแต่การช่วยคิดไอเดียสำหรับคอนเทนต์ใหม่ ไปจนถึงให้คำปรึกษาปัญหาความสัมพันธ์ จึงไม่แปลกใจเลยที่แชตบอตสุดล้ำนี้จะกลายเป็นหัวข้อฮอตฮิตที่นาทีนี้ไม่มีใครไม่รู้จัก แถมยังถูกใช้เป็นตัวช่วยของคนทำงานในทุกแวดวงอาชีพอีกด้วย
AI แชตบอตคืออะไร เบื้องหลังความฉลาดนี้ทำงานยังไงนะ
AI แชตบอต เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ขั้นสูงที่ใช้ ปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence: AI) เพื่อจำลองการสนทนาแบบมนุษย์กับผู้ใช้งาน ด้วยการโต้ตอบผ่านข้อความหรือเสียง ซึ่งเบื้องหลังความล้ำของเจ้า AI แชตบอตนั้น มาจากระบบการเรียนรู้ของคอมพิวเตอร์ (Machine Learning) ที่เปรียบเสมือนสมองและระบบความคิดของ AI แบบการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) กล่าวง่ายๆ คือระบบจะทำการเรียนรู้ จดจำ และตีความภาษาที่มนุษย์ใช้ เพื่อหาคำตอบที่เหมาะสมและใกล้เคียงกับคำถามมากที่สุด แทนการตอบตามคีย์เวิร์ดที่ป้อนไว้ในโปรแกรมแบบแชตบอตทั่วไป สิ่งที่เจ๋งไปกว่านั้นคือ เมื่อเวลาผ่านไป AI แชตบอตเอง ก็สามารถเรียนรู้ได้มากขึ้นเช่นเดียวกับมนุษย์ ทำให้เมื่อเกิดการโต้ตอบไปเรื่อยๆ ก็จะยิ่งตอบคำถามได้ตรงประเด็นและแม่นยำยิ่งขึ้น
ในปัจจุบัน AI แชตบอตถูกใช้กันอย่างแพร่หลายในการทำงานของหลายสายอาชีพ ไม่ว่าจะเป็น การบริการลูกค้า ธุรกิจเกี่ยวกับสุขภาพ การทำการตลาด หรือแม้กระทั่งในวงการบันเทิง เพราะโปรแกรมสุดอัจฉริยะนี้สามารถมอบการแก้ปัญหาหรือไอเดียใหม่ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังสามารถให้คำตอบและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้แบบเจาะจงลงลึกไปในระดับบุคคล เป็นตัวช่วยลดภาระงานของมนุษย์ได้อย่างยอดเยี่ยม
ศึกแห่งปัญญาประดิษฐ์
หลังจากการเปิดตัวของ ‘ChatGPT’ แชตบอตน้องใหม่ไฟแรงที่ขับเคลื่อนโดย AI และเรียกเสียงฮือฮาจากผู้คนได้ทั่วโลก จนกลายเป็นหัวข้อยอดฮิตให้เราได้เห็นกันเต็มฟีดโซเชียลมีเดีย ทำให้เหล่าผู้นำด้านเทคโนโลยีเป็นต้องตื่นตัว และเร่งกันผลิตแชตบอตของตัวเองออกมาสู้กับสมาชิกใหม่ล่าสุดของแก๊งค์ AI ให้ได้ วันนี้เดลล์จึงขอพาทุกคนไปส่องผู้เข้าชิงในศึกแห่งปัญญาประดิษฐ์ ที่เราอาจจะมีโอกาสได้ใช้งานกันในอนาคต จะมีบริษัทใดลงแข่งบ้างไปดูกันเลย
กูเกิล Google: ยักษ์ใหญ่แห่งวงการเทคโนโลยี เจ้าของเว็บไซต์ค้นหาข้อมูลที่โด่งดังและถูกใช้งานมากที่สุดในโลก วางแผนที่จะสร้างและปล่อย “บาร์ด (Bard)” ลงสนามมาเป็นหนึ่งในคู่แข่งเบอร์ใหญ่ของศึก AI แชตบอตนี้ ถึงแม้ว่าเราจะยังไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถของ “บาร์ด” มากนัก แต่ก็ถือเป็นผู้เข้าชิงที่น่าจับตามองมากทีเดียว!
ไมโครซอฟท์ Microsoft: อีกหนึ่งพี่ใหญ่แห่งวงการเทคโนโลยี ผู้เป็นทุนหลักของ OpenAI บริษัทผู้สร้าง ChatGPT ก็วางแผนที่จะปล่อยเวอร์ชันใหม่ของ “บิง (Bing)” เสิร์ชเอนจินที่หลายคนคุ้นตา ในเวอร์ชั่นแชตบอตเช่นกัน อีกทั้งยังกล่าวไว้ว่า “บิงใหม่จะทรงพลังยิ่งกว่าที่เคย”
เมตา Meta: มาร์ค ซัคเคอร์เบิร์ก CEO ของ Facebook, Instagram และ Whatsapp ประกาศว่า บริษัทของเขา Meta ได้จัดตั้งทีมใหม่ขึ้นมาเพื่อทุ่มเทให้กับการพัฒนาเทคโนโลยี “AI personas” โดยตั้งใจไว้ว่าเจ้า AI ตัวนี้จะสามารถช่วยให้ผู้คนได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้งานโซเชียลมีเดียของตนเองในอนาคต
อเมซอน Amazon: บริษัทตลาดขายของออนไลน์เจ้าดังจากอเมริกาอย่างเว็บไซต์ Amazon.com ส่งทีมภายในผู้พัฒนาระบบ “คลาวด์ Cloud” จับมือกับสตาร์ทอัปผู้พัฒนา AI “Hugging Face” ร่วมสร้าง “บลูม (Bloom)” เทคโนโลยี AI ที่รวบรวมภาษาจากมนุษย์และโปรแกรมไว้เพื่อเป็นระบบหลังบ้านแก่ธุรกิจที่ต้องการเสริม AI เข้าไปในการสร้างแอปพลิเคชั่น
ศึกปัญญาประดิษฐ์ครั้งนี้ เหล่าบริษัทผู้นำด้านเทคโนโลยีทั่วโลก ต่างก็ลงทุนและลงแรงกันอย่างมากเพื่อวิจัยและพัฒนาเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ของตัวเองให้ก้าวหน้า เพื่อขึ้นแซงคู่แข่งของตน โดยต่างก็มีเป้าหมายในการขึ้นครองส่วนแบ่งทางการตลาดขนาดใหญ่ของอุตสาหกรรมเสิร์ชเอ็นจิน ทำให้เหล่าผู้ใช้งานเองก็น่าจะสามารถคาดการณ์ได้ว่าอนาคตของการค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตกำลังพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว และมีการขับเคลื่อนของ AI เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้อยู่นั่นเอง
ข้อจำกัดและวิธีการใช้งาน
AI แชตบอต นั้นเป็นมากกว่าโปรแกรมแชตถาม-ตอบทั่วไป! ให้เรียกว่าเป็น MVP ของการมัลติทาสก์คงจะถูกต้องมากกว่า เพราะเป็นโปรแกรมที่สามารถทำให้คุณได้(เกือบ)ทุกอย่าง ไม่ว่าจะเป็น เสนอไอเดียการตลาดใหม่ๆ ถกกันเรื่องศิลปะ มอบทางเลือกเมื่อความสัมพันธ์กำลังสั่นคลอน สร้างลิสต์ที่ควรทำเพื่อเพิ่มความโปรดักทีฟให้กับชั่วโมงการทำงาน หรือแม้กระทั่งเพิ่มวินัยในการใช้ชีวิตประจำวันของคุณ เรียกว่าถามอะไรก็ตอบได้หมด
ถึงแม้ว่า AI แชตบอตจะทำให้ชีวิตของผู้คนง่ายขึ้นเพียงใด แต่เทคโนโลยีแสนรอบรู้นี้ก็ยังคงมาพร้อมข้อจำกัดบางประการ อย่างแรกเลยก็คือ AI แชตบอตนั้นพัฒนาระบบจากการรวบรวมข้อมูลต่างๆ ที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ต และใช้อัลกอริธึมในการสร้างคำตอบที่ใกล้เคียงกับคำถามและข้อมูลที่มีอยู่มากที่สุด จึงแปลได้ว่า ข้อมูลนั้นอาจไม่ถูกต้องทั้งหมด 100% นอกจากนี้ AI แชตบอต ก็ยังคงมีปัญหาในด้านกำแพงภาษาอยู่อีกมาก เนื่องจากโปรแกรมยังไม่มีความเสถียรในการเข้าใจภาษาจากทั่วโลกได้อย่างถ่องแท้
ดังนั้น ข้อจำกัดและข้อควรระวังในการใช้งานคือ ไม่ควรเชื่อในคำตอบของแชตบอตโดยที่ไม่ทำการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม นอกจากนี้ ยังไม่ควรกรอกข้อมูลส่วนตัว หรือความลับทางธุรกิจลงไปในโปรแกรมอีกด้วย เพราะแชตบอตเหล่านี้มีระบบการเรียนรู้จากคำถามของมนุษย์ ซึ่งอาจเสี่ยงต่อข้อมูลรั่วไหลได้!
นี่เป็นเพียงช่วงเริ่มต้นของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เท่านั้น และเหล่าบริษัทยักษ์ใหญ่ผู้นำด้านเทคโนโลยีเองก็ยังคงมุ่งหน้าพัฒนาการค้นหาข้อมูลด้วยระบบ AI ที่มีความซับซ้อนและเจ๋งมากขึ้นอย่างแน่นอน เดลล์คาดว่าในอนาคตผู้บริโภคคงจะได้เห็นการพัฒนาหรือการเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ใช้สำหรับค้นหาข้อมูลที่น่าตื่นเต้นอีกมากมาย และจะกลายมาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้คนในที่สุด
