รีวิวจากผู้ใช้งานจริง VS แรงเชียร์จากอินฟลูเอนเซอร์: สำหรับ SME อย่างไหนดีกว่ากัน?
อยากจะปั้นธุรกิจให้รุ่งก็ต้องสร้างชื่อให้เป็นที่รู้จัก ในยุคนี้ที่มีโซเชียลมีเดียเป็นตัวช่วย โอกาสทางการตลาดจึงมีมากกว่าที่เคย มีตัวเลือกสำหรับการโฆษณาให้ธุรกิจ SME ได้เลือกมากขึ้น แถมยังเป็นการใช้งบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย ในบรรดาวิธียอดฮิตที่หลายๆ SME มักจะเลือกใช้โปรโมทธุรกิจกัน การรีวิวจากผู้ใช้งานจริงและการใช้แรงเชียร์จากอินฟลูเอนเซอร์ ดูจะเป็นวิธีที่ได้ผลดีและยังอยู่ในราคาที่จับต้องได้
รีวิวจากผู้ใช้งานจริงถือเป็นเครื่องมือทำการตลาด ในขณะเดียวกัน การทำการตลาดผ่านอินฟลูเอนเซอร์ ก็ช่วยจะช่วยผลักดันผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจคุณให้โดดเด่นยิ่งขึ้น
เดลล์ชวนคุณเปิดข้อดี-ข้อเสียของทั้งสองวิธีโปรโมทธุรกิจ มาดูกันดีกว่าว่าวิธีไหนจะเวิร์คกว่ากันสำหรับธุรกิจของคุณ
รีวิวจากผู้ใช้งานจริง
- ข้อดี
- ข้อคิดเห็นที่มีประโยชน์จากลูกค้าจริง
เสียงจากผู้ใช้งานจริง ถือเป็นคำแนะนำที่มีค่าอย่างยิ่งสำหรับการพัฒนาและปรับปรุงในอนาคต เป็นการประเมินที่จะช่วยชี้จุดแข็งและจุดที่ควรพัฒนาของธุรกิจคุณ เรียกได้ว่าเป็นการวิจัยการตลาดที่ช่วยประหยัดงบให้คุณ
- สร้างความน่าเชื่อถือ
รีวิวจากผู้ใช้งานจริงช่วยสร้างความน่าเชื่อให้แบรนด์ได้เป็นอย่างมาก นั่นเพราะความคิดเห็นเหล่านี้เกิดจากการใช้งานจริง เมื่อเสียงที่ออกความเห็นถึงข้อดีและจุดเด่นของแบรนด์คุณ คือลูกค้าตัวจริงเสียงจริงของแบรนด์ ผลลัพธ์ที่จะได้ตามมาคือความน่าเชื่อถือของแบรนด์และลูกค้ากลุ่มใหม่
รีวิวจากผู้ใช้งานจริงจึงถือเป็นการทำการตลาดแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายที่คุณได้รับจากลูกค้าของคุณ
- ความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
พอมีรีวิว ลูกค้าคนอื่นๆ ก็ยิ่งอยากแสดงความเห็นกันมากขึ้น กลายมาเป็นคอมมูนิตี้ในกลุ่มลูกค้า ขั้นตอนการแสดงความเห็นนี้เอง ได้ค่อยๆ สร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ซึ่งจะทำให้พวกเขากลับมาอุดหนุนคุณเรื่อยๆ
- ข้อเสีย
- ไม่ใช่เรื่องง่ายกว่าจะได้สักรีวิว
ถึงแบรนด์ของคุณจะฮิตติดตลาดสักแค่ไหน ก็ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะได้รีวิวความเห็นจากลูกค้า คุณอาจมีวิธีกระตุ้นให้ลูกค้ามาแสดงความเห็นเกี่ยวกับโปรดักส์ของคุณ แต่คุณจะไม่มีทางรู้ได้เลยว่าความเห็นที่จะได้รับจะเป็นประโยชน์หรือไม่ หรือไม่แน่ก็อาจจะไม่ได้เลยสักรีวิว
- ความท้าทายในการติดตามความเห็นของลูกค้า
ถ้าคุณอยากจะใช้ความเห็นจากลูกค้าให้เป็นประโยชน์ สิ่งสำคัญคือการมีคนคอยช่วยดูแลติดตามให้มีรีวิวใหม่ๆ อยู่เสมอ พร้อมทั้งตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทรัพยากรเพียงพอสำหรับจัดการทุกอย่างให้ลงตัว เพราะรีวิวที่เก่าเกินไปและดูสะเปะสะปะ ไม่ได้มีประโยชน์แต่อย่างใด แถมยังทำให้ลูกค้าที่ผ่านมาเห็นเกิดความสับสนลังเลใจอีกต่างหาก
- ความเห็นซึ่งไม่เป็นที่น่าพึงใจ
คุณอาจต้องเตรียมใจรับมือกับความคิดเห็นบางอันจากลูกค้าที่อาจไม่ได้สวยหรูดูดีเท่าไรนัก บางอันอาจดูรุนแรงและน่าปวดใจ เข้มแข็งเข้าไว้ อย่าได้ท้อไป อีกสิ่งที่จะเกิดขึ้นตามมา คือคอมเมนต์เหล่านี้อาจทำให้กลุ่มผู้ที่อาจเป็นลูกค้าลังเลตั้งแต่ยังไม่เริ่มซื้อเลยด้วยซ้ำ
แรงเชียร์จากอินฟลูเอนเซอร์
- ข้อดี
- ประหยัดเวลา
เมื่อเลือกทำงานกับอินฟลูเอนเซอร์ถูกคน ก็ช่วยคุณประหยัดเวลาไปได้มากทีเดียว สิ่งที่คุณต้องทำมีเพียงแค่บรีฟสิ่งที่ต้องการให้ครบถ้วน จากนั้นก็ปล่อยให้เป็นหน้าที่ของอินฟลูเอนเซอร์ในการโชว์สกิลเชียร์ของได้เลย แบบนี้ก็มีเวลาเหลือ ไปโฟกัสเรื่องสำคัญอื่นๆ ได้สบายๆ
- เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ
ขึ้นชื่อว่าเป็นอินฟลูเอนเซอร์ ก็ต้องมีคอมมูนิตี้แฟนคลับเป็นของตัวเองอยู่แล้ว จึงไม่ใช่เรื่องยากที่เซเลปเหล่านี้จะช่วยเชียร์โปรดักส์ของคุณให้เป็นที่รู้จักในคอมมูนิตี้และคนรอบข้างที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์คุณเช่นกัน ขอแค่เลือกอินฟลูเอนเซอร์ให้ถูกคน รับรองว่าจะเป็นการลงทุนที่เห็นผล ตรงจุด ตั้งแต่เริ่มต้นอย่างแน่นอน
- ปลุกไฟให้ธุรกิจของคุณ
เมื่อเลือกอินฟลูเอนเซอร์ได้ถูกคน แรงเชียร์ที่ได้ ก็มีแนวโน้มที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และเพิ่มยอดขายได้อย่างรวดเร็ว หนึ่งในเหตุผลเบื้องหลังพลังแห่งการตลาดที่ยิ่งใหญ่นี้ คือความเชื่อใจที่ลูกค้ามีต่ออินฟลูเอนเซอร์ในดวงใจของพวกเขา ถ้าไม่เจ๋งจริง ก็คงไม่เรียกว่า “อินฟลูเอนเซอร์” หรอก จริงมั้ย?
- ข้อเสีย
- ค่าใช้จ่ายสูง
หนึ่งในข้อเสียหลักของการจ้างอินฟลูเอนเซอร์ คือค่าใช้จ่ายที่สูงลิบ อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่นอกเหนือจากงบประมาณที่วางเอาไว้ เพราะฉะนั้นแล้วคุณอาจต้องพิจารณาให้ดีว่าการลงทุนครั้งนี้จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายตามที่วางไว้หรือไม่
- ความเสี่ยงสูง
จำเอาไว้ให้ดีว่าแรงเชียร์จากอินฟลูเอนเซอร์ อาจไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจอย่างที่คาดหวังเอาไว้เสมอไป ขึ้นอยู่กับคุณภาพงานและเสียงตอบรับที่ได้จากผู้ชม ซึ่งนั่นอาจเป็นผลจากการที่คุณเลือกอินฟลูเอนเซอร์ผิดคนก็เป็นได้
- ลูกค้าจับทางได้
การจ้างอินฟลูเอนเซอร์ อาจเป็นตัวเลือกที่หลายแบรนด์เลือกใช้ ซึ่งเกิดขึ้นบ่อยๆ ซ้ำๆ จนกลุ่มลูกค้าเริ่มจะเบื่อและจับทางได้ จะโพสต์ไหน คลิปไหน ก็เป็นโฆษณาไปหมด เมื่อมาถึงจุดนี้ แรงเชียร์จากอินฟลูเอนเซอร์อาจส่งไปไม่ถึงกลุ่มเป้าหมาย เนื่องจากไม่ได้รับความสนใจอีกต่อไป ท้ายที่สุดแล้วอินฟลูเอนเซอร์อาจไม่สามารถโน้มน้าวใจกลุ่มผู้ชมอีกเลยก็เป็นได้
เมื่อทราบถึงข้อดี-ข้อเสียของการทำการตลาดทั้งสองรูปแบบแล้ว คุณอาจพอเล็งเห็นถึงวิธีวางกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ถึงอย่างนั้น สิ่งที่จะขาดไปไม่ได้ในการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จคือเครื่องมือและเทคโนโลยี ที่จะช่วยให้คุณล้ำหน้ากว่าใครอยู่เสมอ
ไม่มีสูตรสำเร็จที่ตายตัวสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาด นี่คือสิ่งที่คุณต้องออกแบบด้วยตัวเอง เพราะท้ายที่สุดแล้ว กลยุทธ์ที่จะพาให้ธุรกิจของคุณก้าวเดินสู่ความสำเร็จได้ คือแผนที่สอดรับกับสถานการณ์และทรัพยากรของแบรนด์คุณ
